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去年互联网保险投诉大增超六成





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广州日报讯 (全媒体记者李天研)近日,中国保监会公布了2017年度保险消费投诉情况。2017年,中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件,其中,涉嫌违法违规投诉2109件,占比2.27%;保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。

2017年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.65件/亿元。亿元保费投诉量居前五位的公司为:安心财险(26.69件/亿元)、泰康在线(23.19件/亿元)、恒邦财险(22.57件/亿元)、众安在线(21.15件/亿元)、中煤财险(19.80件/亿元)。

去年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.69件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前五位的公司为:德华安顾(7.73件/亿元)、北大方正(6.83件/亿元)、瑞泰人寿(4.70件/亿元)、民生人寿(4.18件/亿元)、平安健康(3.91件/亿元)。

2017年,中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件,同比增长63.05%。涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件,占互联网保险消费投诉的88.80%,具体涉及127家各类网络销售平台。其中,携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

同时,4家专业互联网保险公司投诉1498件。其中,众安在线、泰康在线、安心财险、易安财险分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。

互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

2017年,保监会及各保监局共接收车险投诉42068件,其中理赔投诉32044件,占财产险投诉总量的68.56%。

其中,主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。

2017年,中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件,占人身险投诉总量的46.00%。其中,主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

2017年全年,涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。

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